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五金（通訊員 孫文韜）今年以來，郵儲銀行淄博市分行錨定打造服務(wù)標桿、提升服務(wù)能力這一關(guān)鍵突破口，從多層面推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)朝著精細化、規(guī)范化、常態(tài)化穩(wěn)步邁進，全力提高營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)效能，致力于消除金融服務(wù)的距離感，讓每一位客戶都能享受到貼心、專業(yè)、無差別的金融關(guān)懷。
該行以 “打造成客戶溫馨的家” 為核心主題，對營業(yè)網(wǎng)點展開了系統(tǒng)性改造工程。員工休息室、母嬰室、消保室以及客戶網(wǎng)銀體驗區(qū)等區(qū)域得到全面升級，彰顯出對客戶無微不至的關(guān)懷與專業(yè)服務(wù)態(tài)度。此外，網(wǎng)點還特別設(shè)立了愛心驛站，為環(huán)衛(wèi)工人、以及過往路人無償提供取暖、納涼和飲水等便民服務(wù)，進一步拓寬了金融服務(wù)的邊界，將溫暖傳遞至社會的每一個角落。
秉持 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，郵儲銀行淄博市分行依據(jù)《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》精心制定了全面的員工服務(wù)培訓方案，并組織開展了服務(wù)規(guī)范實戰(zhàn)演練活動。演練過程中，結(jié)合實際工作中的各類業(yè)務(wù)場景與可能出現(xiàn)的服務(wù)問題，精心設(shè)計實戰(zhàn)情境，安排員工模擬客戶，對柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理的服務(wù)規(guī)范及銷售行為進行細致點評與精準糾正，確保每一位員工都能在實戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)水平，真正做到以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
在客戶關(guān)懷層面，郵儲銀行淄博市分行展現(xiàn)出了高度的人文關(guān)懷。一方面，組織員工開展英語與手語專項培訓，并指定專人作為英語、手語專員，確保能夠與不同特殊客戶群體進行無障礙溝通交流，有效解決特殊客戶在金融服務(wù)過程中的交流難題。另一方面，針對行動不便的特殊客戶，開辟特殊服務(wù)通道，通過廳堂細節(jié)優(yōu)化、大堂經(jīng)理全程主動迎送與悉心指導等一系列貼心服務(wù)舉措，極大地便利了特殊客戶群體的業(yè)務(wù)辦理流程。同時，在便民區(qū)貼心準備披肩等防寒用品，大堂經(jīng)理主動關(guān)注老年客戶需求并及時遞送，全方位凸顯人性化服務(wù)特色，顯著提升了特殊群體客戶在金融服務(wù)過程中的體驗感與滿意度。
展望未來，郵儲銀行淄博市分行將繼續(xù)砥礪前行，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)提升服務(wù)水平，立志在金融行業(yè)樹立起更高品質(zhì)的服務(wù)標桿，為廣大客戶提供更加卓越、便捷、無距離的金融服務(wù)體驗，為地區(qū)金融服務(wù)生態(tài)的優(yōu)化與發(fā)展貢獻更大的力量。郵儲銀行淄博市分行：多措并舉 打造無距離金融服務(wù)新高度
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