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工行浙江省分行金融服務(wù)年度盤點(diǎn) 服務(wù)實(shí)體求暢通 金融普惠促共富五金浙江省分行牢牢把握金融工作性、人民性，以推進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展為主題，以貫徹落實(shí)省委、省政府和工總行黨委決策部署為主線，聚焦服務(wù)實(shí)體求暢通，聚焦金融普惠促共富，堅(jiān)定不移助力推進(jìn)中國(guó)特色金融發(fā)展的省域?qū)嵺`。
工行浙江省分行堅(jiān)持把金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為根本宗旨，做深做實(shí)“五篇大文章”，強(qiáng)化政策賦能，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，豐富產(chǎn)品供給，把更多金融資源用于培育新質(zhì)生產(chǎn)力、建設(shè)先進(jìn)制造業(yè)集群、發(fā)展民營(yíng)企業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域。
工行浙江省分行堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，持續(xù)加大對(duì)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、鄉(xiāng)村全面振興和民生領(lǐng)域的精準(zhǔn)支持，以金融為民、金融利民、金融惠民、金融便民的實(shí)戰(zhàn)實(shí)效，奮力推動(dòng)浙江高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)。
工行浙江省分行以“新三年規(guī)劃”為引領(lǐng)，深入貫徹中央和省委、省政府穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤和金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略部署和政策措施，以“工行所長(zhǎng)、工行所能”，為浙江經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供強(qiáng)有力金融支撐，發(fā)揮了金融服務(wù)“主力軍”和“壓艙石”的作用。
截至2024年末，工行浙江省分行表內(nèi)外融資總量突破2.2萬億元；全年新增近1800億元，生產(chǎn)制造業(yè)、科技創(chuàng)新、綠色低碳、涉農(nóng)等領(lǐng)域增量均領(lǐng)跑同業(yè)；投資地方債超380億元，位居省內(nèi)四行第一，全力服務(wù)浙江經(jīng)濟(jì)大省挑大梁。
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、新型城鎮(zhèn)化、交通水利等重大工程，是支撐浙江經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分。在杭州，516公里的軌道交通網(wǎng)建成，480公里的快速路成網(wǎng)，鐵路杭州西站、杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)三期等一批項(xiàng)目建成投用；在溫州，杭溫高鐵項(xiàng)目、金麗溫高速公路東延線項(xiàng)目建成通車；在紹興，城際軌道交通建成，大大加快了融杭步伐；在金華，金義東軌道交通金義段投入試運(yùn)營(yíng)……機(jī)場(chǎng)、地鐵、高速、快速路、城市道路，幾乎每一處重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，都有工行積極參與的身影。
（支持重大交通項(xiàng)目，助推沿線經(jīng)濟(jì)發(fā)展。圖為工行支持的臺(tái)州市域鐵路S1線年，工行浙江省分行持續(xù)將省、市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目作為信貸投放重點(diǎn)，圍繞“千項(xiàng)萬億”、政策性金融工具等浙江省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目清單，開辟綠色通道，免會(huì)商流程，直接進(jìn)入評(píng)審環(huán)節(jié)，做到應(yīng)投盡投、應(yīng)貸盡貸。累計(jì)投放“千項(xiàng)萬億”項(xiàng)目124個(gè)、投放523億元，有力支持了浙江省重大項(xiàng)目建設(shè)，積極服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化省域先行、助力“重要窗口”建設(shè)。
工行浙江省分行持續(xù)專注主責(zé)主業(yè)，聚力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的薄弱環(huán)節(jié)和國(guó)家政策導(dǎo)向重點(diǎn)領(lǐng)域，尤其加大力度推進(jìn)制造業(yè)中長(zhǎng)期項(xiàng)目落地落實(shí)。
針對(duì)浙江省深入實(shí)施“415X”先進(jìn)制造業(yè)集群培育工程，該行根據(jù)全省各地先進(jìn)制造業(yè)集群的特點(diǎn)，以產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，推動(dòng)金融資源向“415X”先進(jìn)制造業(yè)集群傾斜。2024年末，工行浙江省分行制造業(yè)余額近4400億元，增幅9%，其中制造業(yè)中長(zhǎng)期余額近2300億元，較年初新增近300億元。
2024年4月，中國(guó)人民銀行聯(lián)合工信部、科技部等部門設(shè)立科技創(chuàng)新和技術(shù)改造再，工行浙江省分行迅速響應(yīng)，于正式清單下發(fā)的第二天就實(shí)現(xiàn)了同業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)首筆清單內(nèi)項(xiàng)目的投放。至2024年12月末，該行已對(duì)34個(gè)部委下發(fā)的正式清單內(nèi)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)融資投放，投放項(xiàng)目數(shù)排名系統(tǒng)內(nèi)第一。
2024年，該行持續(xù)加大對(duì)制造業(yè)、科技創(chuàng)新、綠色環(huán)保等民營(yíng)重點(diǎn)領(lǐng)域的信貸資金投入，集中資源精準(zhǔn)服務(wù)，跑出市場(chǎng)拓戶“加速度”。截至2024年年末，民營(yíng)余額近7200億元，較年初新增超800億元，增量位列四行第一；民營(yíng)企業(yè)有貸戶突破3.2萬戶，較年初新增3155戶。該行依托數(shù)字供應(yīng)鏈產(chǎn)品，對(duì)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)等省內(nèi)民企重點(diǎn)行業(yè)的上下游小微企業(yè)合理融資需求應(yīng)融盡融，至年末，供應(yīng)鏈上余額23億元，累計(jì)落地供應(yīng)鏈服務(wù)近百條，輻射上下游企業(yè)2590戶。針對(duì)民企特別是小微企業(yè)缺乏抵質(zhì)押物的難題，積極拓寬抵質(zhì)押物擔(dān)保范圍，創(chuàng)新信用產(chǎn)品，2024年末民營(yíng)企業(yè)信用余額超1700億元。積極爭(zhēng)取總行承銷資源，支持民營(yíng)企業(yè)直接融資，全年累計(jì)為民營(yíng)企業(yè)發(fā)行債券91億元，在民企永續(xù)債、科創(chuàng)票據(jù)等新業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)“首單”。
2024年10月，中國(guó)人民銀行、金融監(jiān)管總局、中國(guó)證監(jiān)會(huì)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于設(shè)立股票回購(gòu)增持再有關(guān)事宜的通知》，工行浙江省分行現(xiàn)已落地多筆專項(xiàng)，為實(shí)體企業(yè)在資本市場(chǎng)穩(wěn)健發(fā)展提供了有力金融支撐，助力省內(nèi)多家國(guó)家級(jí)專精特新民營(yíng)企業(yè)壟斷，有力推動(dòng)浙江經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化進(jìn)程。
工行浙江省分行抓住浙江科創(chuàng)高地先發(fā)優(yōu)勢(shì)，聚焦全省“415X”先進(jìn)制造業(yè)集群戰(zhàn)略，在科技金融上聚力發(fā)力，加快完善營(yíng)銷服務(wù)體系，保障新質(zhì)生產(chǎn)力的金融供給，推動(dòng)科創(chuàng)領(lǐng)域表內(nèi)外融資突破4500億元，服務(wù)企業(yè)1.34萬戶，均領(lǐng)跑同業(yè)。
2024年11月29日，工行浙江省分行率先在業(yè)內(nèi)完成全省首支AIC股權(quán)投資試點(diǎn)基金的合伙協(xié)議簽約，規(guī)模50億元，為目前全國(guó)同類基金最大。該支基金由工銀投資、
、杭鋼集團(tuán)、杭州資本、高新金投出資，工銀資本與國(guó)資主體共同管理，并且匯聚了省、市、區(qū)國(guó)有資本運(yùn)作平臺(tái)運(yùn)作。基金成立后，擬投項(xiàng)目涵蓋集成電路、生物醫(yī)藥、人工智能、數(shù)字產(chǎn)業(yè)等多個(gè)行業(yè)的科技型企業(yè)。12月31日，該行聯(lián)合工銀投資成功落地金融資產(chǎn)投資公司股權(quán)投資試點(diǎn)基金項(xiàng)下首筆杭州本地項(xiàng)目投資。
未來，該行將以此基金為依托，充分展現(xiàn)工銀集團(tuán)綜合優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定不移發(fā)揮國(guó)有資本作為“長(zhǎng)期資本、耐心資本”的引領(lǐng)作用，引導(dǎo)更多社會(huì)資金參與支持科技創(chuàng)新，以實(shí)際行動(dòng)譜寫“科技金融”大文章。
2024年3月，工總行啟動(dòng)“數(shù)字金融伙伴”行動(dòng)并發(fā)布手機(jī)銀行9.0版，工行浙江省分行全力加速以“數(shù)字工行”（D-ICBC）建設(shè)推動(dòng)“GBC+”（政務(wù)、企業(yè)、個(gè)人）客戶生態(tài)協(xié)同發(fā)展，金融科技價(jià)值創(chuàng)造力持續(xù)提升。
該行積極參與數(shù)字浙江建設(shè)，攜手政府平臺(tái)，將“服務(wù)型政府”與“數(shù)字金融服務(wù)”相融合，主動(dòng)對(duì)接政府機(jī)構(gòu)在財(cái)政資金支付、預(yù)付費(fèi)監(jiān)管、政法服務(wù)、社保醫(yī)保等領(lǐng)域的數(shù)字化服務(wù)升級(jí)需求，共同建設(shè)互聯(lián)互通、集約高效的數(shù)字政府平臺(tái)體系。率先實(shí)現(xiàn)省、市、縣銀社業(yè)務(wù)全面聯(lián)網(wǎng)，已成功與全省62家社保統(tǒng)籌區(qū)開展銀社聯(lián)網(wǎng)合作，合作覆蓋率超86%；全面對(duì)接“智慧醫(yī)保”支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角地區(qū)異地就醫(yī)醫(yī)保清算通辦，提升醫(yī)保公共服務(wù)整體水平；實(shí)現(xiàn)異地公積金提取等高頻業(yè)務(wù)區(qū)域通辦、異地可辦，更好為客戶提供一站式“政務(wù)+金融”服務(wù)；貫徹落實(shí)數(shù)字人民幣試點(diǎn)工作部署，全省同業(yè)獨(dú)家上線B數(shù)幣繳款渠道、獨(dú)家落地?cái)?shù)字人民幣繳納土地競(jìng)買保證金功能；為法院量身定制提存業(yè)務(wù)賬戶體系及系統(tǒng)平臺(tái)，有效規(guī)范執(zhí)行款提存管理、提高案件辦結(jié)效率，成功實(shí)現(xiàn)全省106家法院（含寧波）全覆蓋；開發(fā)全省校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一站式服務(wù)平臺(tái)，為全省教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供一站式預(yù)付費(fèi)資金監(jiān)管服務(wù)，助力實(shí)現(xiàn)教培資金全鏈路、透明化安全便捷管理。
2024年10月，金融監(jiān)管總局、國(guó)家發(fā)展改革委牽頭建立“小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機(jī)制”。工行浙江省分行高度重視、快速響應(yīng)，對(duì)內(nèi)第一時(shí)間組建省、市、區(qū)（縣）聯(lián)動(dòng)工作專班，對(duì)外深化銀政對(duì)接，開展“千企萬戶大走訪”活動(dòng)，提供更多直達(dá)基層、快速便捷、利率適宜的普惠金融服務(wù)。
該行持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)下沉，全轄網(wǎng)點(diǎn)均開設(shè)普惠金融業(yè)務(wù)，展業(yè)占比近100%，通過業(yè)務(wù)集中處理，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，全年新增普惠客戶2.7萬戶；投放普惠超5800億元，總量在系統(tǒng)內(nèi)率先突破3600億元，連續(xù)7年保持工行系統(tǒng)內(nèi)第一；小微企業(yè)續(xù)貸余額610億元，惠及客戶超2.6萬戶。
作為綠色金融的先行者之一，工行浙江省分行堅(jiān)定不移地踐行“綠水青山就是金山銀山”理念，堅(jiān)持將綠色理念嵌入經(jīng)營(yíng)全過程，積極履行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任，全面服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
該行創(chuàng)新推出綠水青山貸、綠色工廠貸、排污權(quán)抵押等更加適配的綠色低碳轉(zhuǎn)型金融產(chǎn)品，成功落地國(guó)內(nèi)首筆節(jié)水貸和電碳掛鉤，2024年全年新增綠色962億元；支持洞頭諸灣、水美黃巖、嘉興南北湖未來城等一批生態(tài)環(huán)境導(dǎo)向開發(fā)項(xiàng)目（EOD），及三門縣東部水資源綜合利用工程等水安全保障導(dǎo)向開發(fā)項(xiàng)目（WOD），累計(jì)投放近150億元，向浙江交出了一份靚麗的“生態(tài)答卷”。
此外，該行圍繞推進(jìn)“雙碳”工作，將氣候因素納入內(nèi)部評(píng)審，加大環(huán)保一票否決的執(zhí)行剛性，嚴(yán)格限制“高耗能、高排放”項(xiàng)目融資，持續(xù)推動(dòng)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)向綠轉(zhuǎn)型。
工行浙江省分行依托集團(tuán)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)、共建“一帶一路”等領(lǐng)域的支持力度，積極服務(wù)外貿(mào)外資客戶。
該行積極推動(dòng)“一帶一路”新興市場(chǎng)貨幣NDF交易，著力打造全球一體化的融資產(chǎn)品線；大力推進(jìn)貿(mào)易外匯便利化試點(diǎn)落地；搭建“智慧國(guó)際”數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)；豐富跨境人民幣應(yīng)用場(chǎng)景，積極推動(dòng)跨境人民幣“首辦戶”落地。以內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的特色產(chǎn)品，服務(wù)好“引進(jìn)來”和“走出去”客戶。
（與“義支付”共同探索高效、安全、便捷的跨境支付解決方案，支持義烏商城集團(tuán)實(shí)施數(shù)字貿(mào)易全球化戰(zhàn)略。）
2024年，該行深化開展“春融行動(dòng)”，助力浙江企業(yè)開拓海外市場(chǎng)；在第三屆全球數(shù)字貿(mào)易博覽會(huì)，聯(lián)動(dòng)海外資源，打造適用浙江外向型中小企業(yè)的特色支付產(chǎn)品，助力浙江企業(yè)融入全球貿(mào)易。
工行浙江省分行不斷增強(qiáng)服務(wù)區(qū)域協(xié)同聯(lián)動(dòng)的主動(dòng)性，迄今已連續(xù)第7年組織浙江重點(diǎn)客戶參加進(jìn)博會(huì)，為支持長(zhǎng)三角打造聯(lián)通國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)戰(zhàn)略樞紐貢獻(xiàn)金融力量。截至2024年末，該行在杭州、嘉興、湖州等長(zhǎng)三角一體化先行區(qū)域投放項(xiàng)目金額近1300億元，充分發(fā)揮了國(guó)有大行在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略中的引領(lǐng)和帶動(dòng)作用。
工行浙江省分行積極踐行金融工作的性、人民性，以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“軟實(shí)力”為高質(zhì)量發(fā)展提供“硬支撐”。
近期，該行聚焦個(gè)體工商戶市場(chǎng)關(guān)鍵痛點(diǎn)，在省公安廳、省人民銀行、省發(fā)改委、省金融辦、省稅務(wù)局的指導(dǎo)下，探索推出“融安浙里通”綜合服務(wù)方案。2024年11月30日，由工行浙江省分行自主研發(fā)的“融安浙里通”個(gè)體工商戶服務(wù)平臺(tái)正式上線，并在義烏小商品城專業(yè)市場(chǎng)開展試點(diǎn)。截至年末，該平臺(tái)累計(jì)推廣注冊(cè)商戶740余戶，賬戶管理、“陽光解凍”等功能獲得商戶一致好評(píng)。
接下來，該行將致力于把“融安浙里通”服務(wù)方案推廣至全省，全力打造“融通公私、安全可靠、護(hù)航全球”的一站式綜合服務(wù)平臺(tái)。
工行浙江省分行把支持新型城鎮(zhèn)化建設(shè)作為重點(diǎn),聚力建設(shè)高品質(zhì)美麗城市，加強(qiáng)城市洪澇治理、地下綜合管廊建設(shè)和老舊管線改造升級(jí)，推進(jìn)綠色智慧城市建設(shè)。圍繞浙江高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)目標(biāo)，進(jìn)一步挖掘城市萬億級(jí)投資發(fā)展?jié)摿Α?024年，重點(diǎn)支持公共事業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)安置房建設(shè)、水利管理等新型城鎮(zhèn)化項(xiàng)目，已累計(jì)投放超千億元。
為深入貫徹黨中央和省委、省政府決策部署，工行浙江省分行出臺(tái)鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目實(shí)施意見，以縣城為重要載體的新型城鎮(zhèn)化建設(shè)業(yè)務(wù)指引。聚焦“城鎮(zhèn)化”，該行持續(xù)加大對(duì)鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境提升、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)升級(jí)、鄉(xiāng)村公共服務(wù)等領(lǐng)域的信貸投放；進(jìn)一步鞏固農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)優(yōu)勢(shì)，2024年新增340億元；積極對(duì)接全省農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重大項(xiàng)目，通過逐個(gè)項(xiàng)目走訪對(duì)接，進(jìn)一步暢通政銀企融資對(duì)接服務(wù)鏈條，年內(nèi)共落地項(xiàng)目24個(gè)，累計(jì)投放近40億元。
工行浙江省分行勇扛服務(wù)“三農(nóng)”和保障糧食安全等重大責(zé)任，加大對(duì)農(nóng)田建設(shè)、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)集群的融資支持，助推山區(qū)海島縣等相對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)跨越式發(fā)展，2024年新增涉農(nóng)1041億元，連續(xù)兩年增量位列四行第一。該行與省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省農(nóng)發(fā)集團(tuán)簽訂全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，與省供銷社體系的興合集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，政、銀、企攜手，助力浙江全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。
該行加強(qiáng)縣域資源投入，搶抓鄉(xiāng)村振興時(shí)代機(jī)遇，服務(wù)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。依托各區(qū)域資源稟賦，支持高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田、設(shè)施、種植等項(xiàng)目，探索“多田套合”土地利用新路徑，促進(jìn)農(nóng)業(yè)資源節(jié)約化。2024年，累計(jì)投放糧食領(lǐng)域項(xiàng)目超70億元、余額達(dá)300億元。
為貫徹落實(shí)省委、省政府實(shí)施“科技強(qiáng)農(nóng)、機(jī)械強(qiáng)農(nóng)”行動(dòng)的決策部署，該行攜手工銀金租推出“工銀農(nóng)事通”《浙江省農(nóng)事服務(wù)中心綜合金融服務(wù)方案》，受到總行和主管部門的充分肯定。
住房問題，一頭聯(lián)系民生，一頭聯(lián)系發(fā)展。工行浙江省分行積極圍繞“促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)回穩(wěn)”這一目標(biāo)，從企業(yè)與個(gè)人的供需兩端入手，為保障樓市平穩(wěn)健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的金融支持。
對(duì)企業(yè)，該行積極滿足合理融資需求。對(duì)照落實(shí)“金融十六條”、融資協(xié)調(diào)機(jī)制等政策要求，穩(wěn)妥推進(jìn)房地產(chǎn)平穩(wěn)增長(zhǎng)，2024年末，房地產(chǎn)總量達(dá)4411億元，“三大工程”投放居四行首位。
對(duì)個(gè)人，該行加大新市民購(gòu)房支持，助推商品房“以舊換新”、保障性住房、人才房等按揭服務(wù)需求，推動(dòng)各行結(jié)合當(dāng)?shù)卣卟町惢涮资赘犊钫J(rèn)定、還款能力評(píng)估、房屋套數(shù)認(rèn)定等政策，著力解決限售期等難題，提升服務(wù)質(zhì)效。2024年累計(jì)投放按揭518億元、四行第一，總量3665億元、市場(chǎng)領(lǐng)先；堅(jiān)決落實(shí)存量房貸利率下調(diào)，對(duì)37萬戶按揭客戶讓利115億元，戶均減少利息約3萬元。
度提振消費(fèi)，信貸加碼“以舊換新”。工行浙江省分行針對(duì)擴(kuò)內(nèi)需增量政策，多點(diǎn)發(fā)力，打造提振消費(fèi)的金融“強(qiáng)引擎”，助推政策紅利向消費(fèi)活力轉(zhuǎn)化。
一方面，該行聚焦大宗消費(fèi)行為，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)產(chǎn)品，縮短辦理時(shí)效，提升客戶體驗(yàn)；針對(duì)消費(fèi)品以舊換新需求,聚焦汽車、家電、家裝等重點(diǎn)領(lǐng)域，優(yōu)化汽車最高發(fā)放比例，聯(lián)動(dòng)家裝商戶推出滿減返現(xiàn)、免息分期等惠民舉措，2024年推動(dòng)個(gè)人消費(fèi)新增66億元、服務(wù)消費(fèi)者近30萬戶，省內(nèi)四行第一。另一方面，該行深耕高頻消費(fèi)場(chǎng)景，圍繞居民“衣食住行”，以為載體，聯(lián)動(dòng)政府補(bǔ)貼發(fā)放，配套消費(fèi)滿減、折扣優(yōu)惠等活動(dòng)，全年卡消費(fèi)總額突破1400億元。
工行浙江省分行積極參與多層次養(yǎng)老保障體系建設(shè)，利用擁有年金業(yè)務(wù)全牌照資格的優(yōu)勢(shì)，加快構(gòu)建多元化、梯度型的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，高質(zhì)量助推“浙里適老”。
截至2024年末，工行浙江省分行企業(yè)年金客戶數(shù)超千家，年金管理規(guī)模超850億元，為省內(nèi)規(guī)模最大的年金管理機(jī)構(gòu)，年金個(gè)人賬戶管理規(guī)模超30萬戶，連續(xù)20年穩(wěn)居市場(chǎng)第一。
該行推出個(gè)人養(yǎng)老金“開戶+繳存+權(quán)益+投資+稅優(yōu)”一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，搭建養(yǎng)老金融場(chǎng)景生態(tài)圈，現(xiàn)已上線余款個(gè)人養(yǎng)老金專屬存款、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)產(chǎn)品。
作為浙江省內(nèi)首家上線人社部社保卡跨省通辦業(yè)務(wù)的銀行，該行持續(xù)深化與人社、民政等部門的合作，助力政府管好養(yǎng)老服務(wù)的“錢袋子”；積極推進(jìn)“普惠養(yǎng)老專項(xiàng)再”政策工具落地實(shí)施，投放的溫州樂清頤養(yǎng)中心項(xiàng)目是人民銀行“普惠養(yǎng)老專項(xiàng)再”政策發(fā)布后省內(nèi)首筆新審批業(yè)務(wù)。
工行浙江省分行聚焦新市民群體金融需求，為新市民群體提供配套創(chuàng)業(yè)、安居、消費(fèi)、財(cái)富管理等金融服務(wù)。
面向大中專畢業(yè)生和進(jìn)城務(wù)工人員，推出專屬借記卡，提供多項(xiàng)費(fèi)用減免，最大限度降低新市民在城市生活期間獲得金融服務(wù)的成本；為減輕外地留杭來杭創(chuàng)業(yè)人員生活壓力，該行在租房融資產(chǎn)品上，推出最高10萬元、最長(zhǎng)期限1年的房屋租金信用卡分期服務(wù)，在住房產(chǎn)品上，落實(shí)屬地首套房政策及優(yōu)惠利率；為促進(jìn)新市民創(chuàng)（就）業(yè)，對(duì)吸納新市民就業(yè)較多的小微企業(yè)加大金融投入，提供五年期續(xù)貸不還本、隨借隨還等優(yōu)惠措施，助力新市民創(chuàng)業(yè)；大力推廣醫(yī)保電子憑證、社保卡，構(gòu)建覆蓋新市民“衣食住行、娛教醫(yī)養(yǎng)”的金融服務(wù)生態(tài)圈。
2024年，該行縣域常住人口拓戶覆蓋率達(dá)到71.8%，較2023年末提升2.3%，縣域個(gè)人客戶新增85萬戶；累計(jì)代發(fā)工資金額逾3600億元，其中縣域累計(jì)代發(fā)工資金額近1300億元。
2024年3月，工行浙江省分行積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性意見》，協(xié)助省人民銀行完成5個(gè)“便利化優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”建設(shè)。持續(xù)推進(jìn)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)辦理能力全面下沉網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)已達(dá)成轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)100%具備個(gè)人結(jié)售匯資質(zhì)、重點(diǎn)商戶100%受理外卡、ATM機(jī)100%受理外卡提現(xiàn)、全網(wǎng)點(diǎn)100%提供適老化服務(wù)的四個(gè)“百分百”目標(biāo)。其中，杭州湖濱支行成為全國(guó)首家支付便利化特色網(wǎng)點(diǎn)。
聚焦老年客戶群體高頻金融服務(wù)場(chǎng)景，投產(chǎn)2175臺(tái)支持受理存折介質(zhì)的智能柜員機(jī)，有效減少排隊(duì)等候及辦理時(shí)間；引進(jìn)智慧人機(jī)互動(dòng)設(shè)備，通過簡(jiǎn)單語音對(duì)話即可完成業(yè)務(wù)咨詢和辦理指導(dǎo)。注重傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新和諧發(fā)展，推廣“工銀愛相伴”服務(wù)品牌，用暖心服務(wù)點(diǎn)亮幸福“夕陽紅”。
工行浙江省分行堅(jiān)持“服務(wù)為民”理念，持續(xù)完善投訴治理體系。推行“有事找行長(zhǎng)”和“有問題找企微”機(jī)制，強(qiáng)化溯源治理，主動(dòng)力行力改，2024年前11個(gè)月監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴同比減少54.75%。
為切實(shí)保障客戶資金安全，工行浙江省分行強(qiáng)化存量賬戶風(fēng)險(xiǎn)源頭治理、涉詐“資金鏈”精準(zhǔn)治理、反詐工作聯(lián)合治理，全力守護(hù)客戶“錢袋子”。2024年，該行與省公安廳聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)潛在受害人保護(hù)性止付30萬戶，止損超百億元，客戶資金安全得到了有效保障；持續(xù)加強(qiáng)宣教資源投入，下沉金融宣傳力量，傳遞“消保為民”溫度，全年共計(jì)開展宣傳活動(dòng)7000多場(chǎng)，多渠道覆蓋500多萬人次。
工行浙江省分行堅(jiān)持“以客戶為中心”，積極推進(jìn)多場(chǎng)景的“網(wǎng)點(diǎn)+”特色生態(tài)政務(wù)、公益等場(chǎng)景的共建共享。
截至2024年末，該行建成社保類場(chǎng)景網(wǎng)點(diǎn)300余家，公積金、稅務(wù)服務(wù)、工商服務(wù)、養(yǎng)老金融服務(wù)等特色場(chǎng)景類網(wǎng)點(diǎn)各200余家，通過“網(wǎng)點(diǎn)+”服務(wù)模式，為客戶提供“金融+非金融”一體化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，深化生態(tài)化金融服務(wù)場(chǎng)景內(nèi)涵，打造“人民滿意銀行”。
網(wǎng)點(diǎn)搭建的“工行驛站”為戶外勞動(dòng)者提供“冷可取暖、熱可納涼、累可歇腳、渴可喝水”的溫馨港灣。截至2024年末，全省（不含寧波）已完成15家示范網(wǎng)點(diǎn)（其中旗艦網(wǎng)點(diǎn)3家、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)12家）和169家特色基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，全量網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)適老設(shè)施配置。未來3年，工行浙江省分行將力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金融特色標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)在省內(nèi)各行政區(qū)、縣的全覆蓋。
煙火江南，大美浙江。工行浙江省分行立足浙江深厚歷史文化底蘊(yùn)和豐富旅游資源，積極響應(yīng)國(guó)家和浙江省促進(jìn)文旅消費(fèi)的政策舉措，升級(jí)金融服務(wù)、配置優(yōu)質(zhì)資源，助推浙江高質(zhì)量文旅融合發(fā)展。
2024年10月，工行浙江省分行與橫店影視股份有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，未來10年，該行將提供30億元意向授信額度，重點(diǎn)支持
及其所屬實(shí)體企業(yè)的融資需求。同時(shí)，常態(tài)化開展觀影促銷活動(dòng)，支持消費(fèi)升溫，助力電影市場(chǎng)繁榮。在浙江，該行已累計(jì)服務(wù)300余家傳媒文化企業(yè)。同年11月，該行與省文化廣電和旅游廳簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為浙江文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力金融保障。
此外，依托總行“工銀愛旅行”信用卡專屬服務(wù)，該行開展“百城百區(qū)”文化和旅游消費(fèi)惠民行動(dòng)，以系列促銷活動(dòng)激發(fā)消費(fèi)者旅行熱情。該行還會(huì)同浙江銀聯(lián)，加強(qiáng)移動(dòng)支付和支付惠民的深度合作，打造全方位、場(chǎng)景化的便民支付服務(wù)生態(tài)體系。
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