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讓金融服務(wù)更具穿透力五金在湖南醴陵市楓林鎮(zhèn)隆興坳村黨群服務(wù)中心，村黨總支付鐵棉高興地說：“以前，村民辦業(yè)務(wù)，要去八公里外鎮(zhèn)上的農(nóng)商銀行網(wǎng)點，來回一趟就是半天；現(xiàn)在，銀行搬到了家門口，辦業(yè)務(wù)，足不出村。”
服務(wù)渠道上，堅持金融利民。“基礎(chǔ)金融不出村、綜合金融不出鎮(zhèn)”，是醴陵農(nóng)商銀行的莊嚴承諾。從2014年末到2024年9月末，10年間，45個營業(yè)網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，編織出廣覆蓋、便捷化的金融網(wǎng)絡(luò)；80個助農(nóng)金融服務(wù)點“福祥e站”輻射了全市270個行政村，讓當(dāng)?shù)鼐用瘛白悴怀龃濉奔纯赊k理惠農(nóng)補貼資金支取、小額現(xiàn)金調(diào)劑、轉(zhuǎn)賬、繳費等業(yè)務(wù)，2023年，全市福祥e站日均業(yè)務(wù)筆數(shù)約440筆，日均交易金額超26.87萬元。隨著電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)推廣，現(xiàn)代化金融服務(wù)渠道日益豐富，網(wǎng)上銀行客戶從1.71萬戶增至3.19萬戶，手機銀行客戶從1.78萬戶增至32.56萬戶，涵蓋了眾多金融服務(wù)和生活服務(wù)場景，為客戶提供24小時不間斷的金融服務(wù)。
改制以來，醴陵農(nóng)商銀行傳承著“背包精神”，穿梭在鄉(xiāng)間田野與大街小巷，宣傳推廣便民化的金融產(chǎn)品，實現(xiàn)了眾多從無到有的目標(biāo)，截至2024年9月末，該行累計信用卡發(fā)卡量2.5萬張，收單商戶9268戶，ETC客戶4.57萬戶，第三方支付綁卡60.27萬戶，電子銀行交易替代率由32.82%提高至93.90%。
服務(wù)質(zhì)量方面，矢志金融助民。十年來，醴陵農(nóng)商銀行始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，致力成為更好的“醴陵人民自己的銀行”。全面推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，制定醴陵農(nóng)商銀行網(wǎng)點特色服務(wù)管理標(biāo)準，并逐步向價值化、差異化轉(zhuǎn)變；通過“最暖廳堂”和“服務(wù)明星”評選活動選樹典型，每季開展業(yè)務(wù)知識和轉(zhuǎn)型知識通關(guān)考試，打造更為專業(yè)的團隊，激勵員工不斷提升客戶服務(wù)體驗。樹立長期服務(wù)和經(jīng)營客戶的觀念，建立存量客戶分層分級管理，建設(shè)分層分類數(shù)字系統(tǒng)，按照重點客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、基礎(chǔ)客戶進行分類，將全行66萬客戶逐戶分配維護責(zé)任人，按照“到期提醒、臨界提升、大額異動、定向跟進、日常維護”等標(biāo)準，深層次挖掘客戶需求，提供多層次金融服務(wù)。實施網(wǎng)點“彈性排班制”“輪值大堂制”，確保業(yè)務(wù)高峰時人員充足，將柜面服務(wù)逐步由“高柜”向“低柜”轉(zhuǎn)變，與客戶實現(xiàn)面對面交流與服務(wù)，客戶滿意度不斷提升。打造多元化支付場景，開展“一元觀影”“中石化加油滿減”“炒粉街支付滿減”等各類涉及居民衣食住行的優(yōu)惠活動，金融服務(wù)更接地氣。緊跟金融科技發(fā)展步伐，積極搭建并運用普惠走訪、互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺等系統(tǒng)，實現(xiàn)了線上申請、審批、放款的全流程數(shù)字化操作；優(yōu)化信貸審批鏈條，縮短決策半徑，提高響應(yīng)決策速度，客戶從線上申貸到放貸最快可在當(dāng)天完成，科技賦能使得金融服務(wù)流程更加高效。
服務(wù)設(shè)施方面，奉行金融惠民。十年來，醴陵農(nóng)商銀行持續(xù)推進網(wǎng)點提質(zhì)建設(shè)，不斷優(yōu)化廳堂布局、標(biāo)識標(biāo)牌、功能配備，更換網(wǎng)點老舊服務(wù)設(shè)施，注重營造舒適的服務(wù)環(huán)境，2014年末至今，共對32個網(wǎng)點進行新建、改造、裝修，目前有中國銀協(xié)五星級網(wǎng)點、四星級網(wǎng)點各1個，省聯(lián)社五星級網(wǎng)點1個、四星級網(wǎng)點5個。十年來，醴陵農(nóng)商銀行以打造現(xiàn)代化銀行廳堂為目標(biāo)，在全行45個網(wǎng)點配備大屏幕顯示屏、智能叫號系統(tǒng)等先進電子設(shè)備，提高服務(wù)效率和客戶體驗；每個網(wǎng)點均已設(shè)置愛心窗口和愛心專座，配備老花鏡、雨傘、藥品箱等便民設(shè)施，以方便前來辦理業(yè)務(wù)的客戶和應(yīng)對緊急突發(fā)情況。十年間，在縣域內(nèi)新增布放58臺自助存取款機、23臺智慧柜員機，業(yè)務(wù)辦理更加便捷高效。在4個網(wǎng)點開設(shè)VIP貴賓服務(wù)窗口，24個網(wǎng)點配備非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺，為不同客戶群體提供個性化的服務(wù)。
服務(wù)功能方面，追求金融利民。十年來，醴陵農(nóng)商銀行不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)種類，在傳統(tǒng)的存業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，構(gòu)建了“本幣+外幣”的全方位、多元化的金融服務(wù)體系，展現(xiàn)出強大的綜合實力和服務(wù)活力。為客戶提供活期存款和3個月到5年不等的定期存款產(chǎn)品，適時推出利率較高的大額存單，供客戶根據(jù)自身資金使用計劃和收益需求進行選擇。推出具有自身特色與優(yōu)勢的“瓷城快貸”“公信貸”“流水貸”等產(chǎn)品，滿足農(nóng)戶企業(yè)等客戶需求。積極搭建集存取款、查詢、消費等多功能于一體的“智慧校園”平臺，著力推動金融功能與惠民服務(wù)深度融合。自2017年開通外匯結(jié)算通道以來，醴陵農(nóng)商銀行立足縣域，為醴陵市外貿(mào)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)便捷的外匯結(jié)算服務(wù)，助推當(dāng)?shù)赝赓Q(mào)經(jīng)濟發(fā)展，截至2024年9月末，共開立外匯賬戶64戶，其中，新增外匯賬戶20戶，國際業(yè)務(wù)美元結(jié)算量4051萬美元，匯兌盈利80萬元人民幣。2024年1月，醴陵農(nóng)商銀行正式開通跨境人民幣業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)在節(jié)約匯兌成本、規(guī)避匯率風(fēng)險上擁有更多的主動權(quán)，截至2024年9月末，跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)金額121.46萬元。自取得保險代理業(yè)務(wù)資質(zhì)以來，醴陵農(nóng)商銀行持續(xù)加強與保險公司的合作，利用自身的網(wǎng)點、資源和品牌優(yōu)勢，不斷豐富產(chǎn)品種類，提供個性化、多樣化的產(chǎn)品，以滿足特定客戶群體的需求，截至2024年9月，代理保險業(yè)務(wù)種類主要為壽險、財險，保費近千萬元。
“貼心恰似三月雨，專業(yè)猶如冬日陽。十年來，醴陵農(nóng)商銀行始終如一在金融服務(wù)穿透力上下功夫，傾力用更快速便捷、更溫暖貼心、更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的金融服務(wù)，穿透藩籬和人心，以嶄新姿態(tài)，書寫助力鄉(xiāng)村振興的金融服務(wù)新篇章。”醴陵農(nóng)商銀行、董事長謝海龍說。
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