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五金北京金融便民服務(wù)地圖是由國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局指導(dǎo)，北京市銀行業(yè)協(xié)會創(chuàng)新開發(fā)建設(shè)的一項創(chuàng)新舉措。
它集成了銀行網(wǎng)點的詳細(xì)信息，標(biāo)注北京地區(qū) 4000 余家銀行網(wǎng)點，可實現(xiàn)對網(wǎng)點名稱、距離、聯(lián)系方式等信息一鍵查詢，支持一鍵撥打網(wǎng)點服務(wù)電話。同時，還能查詢“金融便民、惠民示范窗口”、特色金融服務(wù)、特殊人群服務(wù)等信息。
該地圖與地圖運營商開展合作，在地圖上準(zhǔn)確標(biāo)識銀行網(wǎng)點位置，并實現(xiàn)精準(zhǔn)定位。消費者可以搜索定位位置，一鍵導(dǎo)航至目標(biāo)網(wǎng)點。此外，地圖支持消費者對網(wǎng)點服務(wù)進行評價，實時反饋至銀行，督促其提升金融服務(wù)水平。銀行還可實時更新營業(yè)信息和服務(wù)內(nèi)容，便于消費者查詢掌握最新網(wǎng)點信息，便捷獲取金融服務(wù)及便民服務(wù)。
北京金融便民服務(wù)地圖特別設(shè)置了英文服務(wù)，為廣大市民及外籍人士提供更加便捷、精準(zhǔn)的金融服務(wù)導(dǎo)航。自北京金融監(jiān)管局指導(dǎo)行業(yè)啟動“金融便民、惠民示范窗口”創(chuàng)建活動以來，北京地區(qū)共有 1700 余家銀行、保險網(wǎng)點達(dá)到示范窗口標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了金融網(wǎng)點資源的開放共享。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)建設(shè)的金融便民服務(wù)地圖，進一步彰顯了首都金融服務(wù)的國際化與人性化。
信息豐富標(biāo)注北京地區(qū) 4000 余家銀行網(wǎng)點，實現(xiàn)對網(wǎng)點名稱、距離、聯(lián)系方式等信息一鍵查詢，可查詢“金融便民、惠民示范窗口”、特色金融服務(wù)、特殊人群服務(wù)等信息。
北京金融便民服務(wù)地圖的信息極為豐富，它精準(zhǔn)標(biāo)注了北京地區(qū) 4000 余家銀行網(wǎng)點，為用戶提供了便捷的查詢方式。無論是網(wǎng)點名稱、距離還是聯(lián)系方式，都能一鍵獲取。此外，用戶還可以查詢到“金融便民、惠民示范窗口”的相關(guān)信息，了解特色金融服務(wù)以及針對特殊人群的專屬服務(wù)，極大地滿足了不同用戶的多樣化需求。
功能強大支持一鍵撥打網(wǎng)點服務(wù)電話，與地圖運營商合作實現(xiàn)精準(zhǔn)定位，消費者可一鍵導(dǎo)航至目標(biāo)網(wǎng)點，還能對網(wǎng)點服務(wù)進行評價。
該地圖功能十分強大。它支持一鍵撥打網(wǎng)點服務(wù)電話，讓用戶能夠快速與銀行網(wǎng)點取得聯(lián)系。同時，與地圖運營商合作，實現(xiàn)了精準(zhǔn)定位。消費者可以輕松搜索定位位置，并一鍵導(dǎo)航至目標(biāo)網(wǎng)點，極大地節(jié)省了時間和精力。此外，用戶還能對網(wǎng)點服務(wù)進行評價，這種實時反饋機制督促銀行不斷提升金融服務(wù)水平。
銀行可以通過該地圖實時更新營業(yè)信息和服務(wù)內(nèi)容，這確保了消費者能夠查詢到最新的網(wǎng)點信息。無論是營業(yè)時間的調(diào)整、新推出的金融服務(wù)，還是其他重要信息的變化，用戶都能第一時間掌握，便捷獲取金融服務(wù)及便民服務(wù)。
服務(wù)評價有跟蹤北京金融監(jiān)管局督促銀行及時回訪客戶、改進服務(wù)，北京市銀行業(yè)協(xié)會也會對銀行回訪情況定期組織抽查。
北京金融便民服務(wù)地圖的服務(wù)評價有跟蹤機制。北京金融監(jiān)管局督促銀行及時回訪客戶，根據(jù)客戶的反饋改進服務(wù)。同時，北京市銀行業(yè)協(xié)會也會對銀行回訪情況定期組織抽查，確保銀行切實提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗。
用戶只需打開“京融守護”微信小程序，在首頁就能看到“金融便民服務(wù)地圖”。進入地圖后，可根據(jù)自身需求就近找到想要辦理業(yè)務(wù)的銀行金融服務(wù)網(wǎng)點。同時，還能根據(jù)不同需求進行篩選，如便民惠民示范窗口服務(wù)、特色金融服務(wù)、適老服務(wù)、視障服務(wù)和外國人服務(wù)等。
例如，若用戶需要尋找提供適老服務(wù)的網(wǎng)點，可以在篩選選項中選擇適老服務(wù)，地圖會自動列出符合條件的銀行網(wǎng)點。這些網(wǎng)點可能提供諸如休息專區(qū)、飲水熱餐、愛心座椅、輪椅、放大鏡、老花鏡、血壓儀等適老服務(wù)及設(shè)施。
對于有視障服務(wù)需求的用戶，同樣可以在篩選中選擇視障服務(wù)，地圖會展示可提供盲文業(yè)務(wù)指南等視障服務(wù)的網(wǎng)點。而對于外籍人士，可選擇外國人服務(wù)，查找可提供貨幣兌換、開立賬戶等金融服務(wù)的銀行網(wǎng)點。
總之，北京金融便民服務(wù)地圖操作簡便，功能強大，能夠滿足不同用戶群體的多樣化需求，為廣大市民及外籍人士提供更加便捷、精準(zhǔn)的金融服務(wù)導(dǎo)航。
北京金融便民服務(wù)地圖為市民及外籍人士提供了便捷、精準(zhǔn)的金融服務(wù)導(dǎo)航。通過標(biāo)注北京地區(qū) 4000 余家銀行網(wǎng)點，實現(xiàn)對網(wǎng)點名稱、距離、聯(lián)系方式等信息一鍵查詢，支持一鍵撥打網(wǎng)點服務(wù)電話，并可查詢特色金融服務(wù)、特殊人群服務(wù)等信息。與地圖運營商合作實現(xiàn)精準(zhǔn)定位，消費者可一鍵導(dǎo)航至目標(biāo)網(wǎng)點。特別設(shè)置的英文服務(wù)，進一步彰顯了首都金融服務(wù)的國際化與人性化。無論是本地市民還是外籍人士，都能更加方便地找到所需的金融服務(wù)，極大地提升了金融服務(wù)的便利性。
該地圖打破了信息壁壘，充分保障了消費者知情權(quán)。消費者可以查詢到銀行網(wǎng)點的詳細(xì)信息，包括“金融便民、惠民示范窗口”、特色金融服務(wù)等，有效防范了銷售誤導(dǎo)和非法金融活動。北京金融監(jiān)管局指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會推出人身險行業(yè)“三有”查詢系統(tǒng)，與金融便民服務(wù)地圖共同規(guī)范金融市場秩序。
多層面提升金融機構(gòu)服務(wù)能力和水平，全方位改善金融服務(wù)的體驗感受。地圖展示了每個網(wǎng)點的特色金融服務(wù)，便于群眾查詢獲取。銀行可實時更新營業(yè)信息和服務(wù)內(nèi)容，確保消費者查詢到最新網(wǎng)點信息。同時，服務(wù)評價有跟蹤機制，督促銀行不斷提升金融服務(wù)水平，進一步增強了金融服務(wù)的便民性和惠民性。
1. “金融便民、惠民示范窗口”十項服務(wù)內(nèi)容包括休息專區(qū)服務(wù)、飲水熱餐服務(wù)、老年群體服務(wù)、外籍人員服務(wù)、特殊人群服務(wù)、手機充電應(yīng)急、無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急、陰雨天氣應(yīng)急、醫(yī)療器具應(yīng)急、消防設(shè)備應(yīng)急。
北京銀行業(yè)保險業(yè)“金融便民、惠民示范窗口”十項服務(wù)內(nèi)容，全方位滿足了社會公眾的實際需求。休息專區(qū)服務(wù)設(shè)置相對獨立的休息區(qū)域，配備桌椅等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，讓人們在忙碌的生活中有一處寧靜的歇腳之地。飲水熱餐服務(wù)配備飲用水、餐食加熱設(shè)備或提供相應(yīng)服務(wù)，解決了人們在外出時的飲水和飲食需求。老年群體服務(wù)配備老花鏡、放大鏡、血壓儀、溝通手寫板、復(fù)印機等適老化設(shè)備，為老年人提供智能手機操作、生活繳費等服務(wù)，體現(xiàn)了對老年群體的關(guān)愛。外籍人員服務(wù)配備中英文標(biāo)識指引、《外國商務(wù)人士在華工作生活指引（2024 年版）》、英語或外語翻譯設(shè)備，為外籍人士提供了便利。特殊人群服務(wù)配備無障礙服務(wù)專員、輪椅、無障礙坡道、助盲卡及其他關(guān)愛設(shè)備，打造無障礙人性化服務(wù)環(huán)境。手機充電應(yīng)急配備手機充電設(shè)備，無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急配備無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，陰雨天氣應(yīng)急配備一次性雨衣或雨傘，醫(yī)療器具應(yīng)急配備急救箱、基礎(chǔ)外用應(yīng)急藥品，具備條件的網(wǎng)點提供心臟除顫儀、制氧機等緊急搶救設(shè)備，消防設(shè)備應(yīng)急配備滅火器等消防設(shè)備，供社會公眾緊急情況下使用，這些服務(wù)措施為人們的生活提供了全方位的保障。
2. 平安人壽北京分公司便民、惠民十項服務(wù)舉措涵蓋休息專區(qū)服務(wù)、飲水熱餐服務(wù)、老年群體服務(wù)、特殊人群服務(wù)、外籍人員服務(wù)、手機充電應(yīng)急、無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急、陰雨天氣應(yīng)急、醫(yī)療器具應(yīng)急、消防設(shè)備應(yīng)急，以及“警企聯(lián)動 - 消保反詐”活動。
平安人壽北京分公司客戶服務(wù)中心推出便民、惠民十項服務(wù)舉措，為人民群眾辦實事、解難題。休息專區(qū)服務(wù)設(shè)置相對獨立的休息區(qū)域，配備等候椅、沙發(fā)、茶幾、靠墊等服務(wù)設(shè)施。飲水熱餐服務(wù)提供冷、熱飲用水并配備一次性水杯、微波爐餐食加熱服務(wù)。老年群體服務(wù)配有暖心專屬陪同并享受“綠色通道”優(yōu)先辦理服務(wù)，等候區(qū)設(shè)置老年客戶“愛心座椅”解鎖北京金融便民服務(wù)地圖精準(zhǔn)標(biāo)注北京地區(qū)4000余家銀行網(wǎng)點，配備老花鏡、放大鏡、拐杖、血壓儀、體脂儀、便簽紙筆、復(fù)印機等適老化設(shè)備。特殊人群服務(wù)打造無障礙人性化服務(wù)環(huán)境，配備輪椅、助聽器等關(guān)愛設(shè)備，提供盲文版《客戶服務(wù)指引》、《金融消費者八項基本權(quán)利》服務(wù)手冊以及手語版《客服中心服務(wù)指引》視頻，全程有“特殊人群暖心專屬”陪護，業(yè)務(wù)辦理通暢無憂。外籍人員服務(wù)配備中英文標(biāo)識指引，展示英文版《保單及樣本》、《服務(wù)承諾》海報，英語及外語翻譯設(shè)備，電子版《外國商務(wù)人士在華工作生活指引（英文版）》。手機充電應(yīng)急配備手機充電設(shè)備，無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急實現(xiàn)客服中心無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，陰雨天氣應(yīng)急配備一次性雨衣、雨傘，提供應(yīng)急外借使用，醫(yī)療器具應(yīng)急配備急救醫(yī)藥箱，提供基礎(chǔ)外用藥品，消防設(shè)備應(yīng)急配備滅火器等消防設(shè)備，供社會公眾緊急情況下使用。此外，平安人壽北京分公司客服中心還設(shè)有“警企聯(lián)動 - 消保反詐”瀚海花園客服中心示范基地，不定期邀請右安門派出所民警對客戶、社區(qū)居民開展反詐教育宣傳活動，解決群眾對風(fēng)險防范“識別難”問題。
3. 建行北京分行“勞動者港灣”服務(wù)提供不少于 30 種服務(wù)資源，構(gòu)建“港灣 +”模式，將港灣與無障礙 + 適老化環(huán)境建設(shè)有機融合。
建行北京分行“勞動者港灣”為群眾免費提供不少于 30 種服務(wù)資源。首批港灣開放時就統(tǒng)一配置了飲水機、休息桌椅、手機充電器等基本服務(wù)設(shè)施，后續(xù)還添置了輪椅、雨具、急救箱等便民和應(yīng)急服務(wù)設(shè)施，在有條件的網(wǎng)點開放了衛(wèi)生間，提供母嬰室、嬰兒車等關(guān)愛設(shè)施。構(gòu)建“港灣 +暖陽驛站”“港灣 +無障礙服務(wù)”等 11 種“港灣 +”模式，將港灣與無障礙 + 適老化環(huán)境建設(shè)有機融合，打造出“勞動者港灣 +無障礙家園”示范樣板。六年來，為首都群眾免費服務(wù) 948 萬人次。
4. 工行北京分行“工行驛站”服務(wù)面向廣大群眾提供 20 余項便民惠民服務(wù)，推出適老化專屬服務(wù)標(biāo)識和服務(wù)設(shè)施，具備物理條件的網(wǎng)點全部配備專用坡道等輔助工具。
工行北京分行在 460 余家營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)“工行驛站”，面向廣大群眾提供 20 余項便民惠民服務(wù)。為了讓老年客戶“關(guān)愛無阻”，迭代推出 22 項適老化專屬服務(wù)標(biāo)識和服務(wù)設(shè)施，目前已經(jīng)完成 132 家網(wǎng)點的適老化環(huán)境改造。此外，該行具備物理條件的網(wǎng)點全部配備專用坡道，設(shè)置各類助行、助聽、助視的輔助工具，讓各類殘障客戶能夠暢通無阻地到店辦理業(yè)務(wù)。
5. 中國人壽北京分公司柜面服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)設(shè)立便民服務(wù)區(qū)、長者服務(wù)專區(qū)、愛心專座、敬老窗口，實施坐享 + 優(yōu)先服務(wù)，為重病、行動不便的客戶提供上門服務(wù)，提升理賠效率。
中國人壽北京分公司 17 家柜面服務(wù)網(wǎng)點專門設(shè)立便民服務(wù)區(qū)、長者服務(wù)專區(qū)、愛心專座、敬老窗口，實施坐享 + 優(yōu)先服務(wù)，為重病、行動不便的客戶提供上門服務(wù)。通過理賠主動服務(wù)告知、電子理賠服務(wù)、理賠直付、重疾一日賠等舉措，不斷提升理賠效率。同時，公司還在全市柜面網(wǎng)點打造勞動者驛站，開放柜面服務(wù)資源，為新市民及戶外勞動者打造休息、補給的港灣。
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