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五金手持一張印有自家寵物的，冬日里喝一杯暖手的奶茶，填寫一張印有南宋古韻手繪畫面的存單，這樣的銀行網(wǎng)點你是否愿意走進去感受一番？
新春佳節(jié)將至，《金融時報》記者來到杭州，走進充滿生活趣味的銀行網(wǎng)點，感受著如春天般的暖意和溫馨。“現(xiàn)在來網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)的人越來越少，為了能讓市民們獲得更多愉快的體驗，我們除了依規(guī)做好網(wǎng)點服務(wù)，還嘗試尋找異業(yè)的伙伴，合作打造有溫度、有情趣、能互動的生活場景，讓越來越多的市民愿意走進我們的網(wǎng)點。停留在此，不僅有周到的金融服務(wù)，還能感受到生活的樂趣。”杭州聯(lián)合銀行相關(guān)負責(zé)人對記者說。
如果只有冰冷的設(shè)備和半封閉的銀行柜臺，那么，這種網(wǎng)點是缺乏活力的。隨著數(shù)字化服務(wù)方式越來越普及，除非迫不得已，客戶是不會愿意走進銀行網(wǎng)點的，這不僅是杭州聯(lián)合銀行一家銀行所面臨的問題。如何把缺乏生機的空間，變成有生命力的“容器”，讓更多的客戶來銀行網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)時更快樂，更有趣？為此，杭州聯(lián)合銀行積極探索，致力于打造更有生活氣息的“容器”，讓更多豐富的內(nèi)容融合在這充滿人情味的氛圍之中。
要想讓“容器”“活”起來，恰當(dāng)?shù)馁Y源引入與合理的布局是前提基礎(chǔ)。記者在杭州聯(lián)合銀行紫陽支行看到，網(wǎng)點外面展示面由紫陽支行的門面與名為“牧白手作”的奶茶店招貼宣傳畫面組成，據(jù)說這家奶茶店在杭州知名度很高，透明的玻璃櫥窗下半部分是以南宋御街為主要畫面的裝飾玻璃貼。走進大門，內(nèi)部采用了開放的“店中店”布局，正面是以“風(fēng)雅宋韻”為主題的金融服務(wù)區(qū)域，左側(cè)開放區(qū)域是“牧白手作”奶茶店，中間過渡區(qū)域是由書架區(qū)隔的書法寫作區(qū)域，整個空間渾然一體且不違和，形成“金融網(wǎng)點+奶茶店鋪”新消費場景。工作人員為記者送上一杯暖暖的奶茶，銀行與奶茶品牌聯(lián)名的宋韻杯套格外令人注目。
“為什么是宋韻？”面對記者的提問，工作人員解釋道，紫陽支行所在街道，曾經(jīng)是南宋皇城大綜保遺址核心區(qū)域，有著深厚豐富宋韻文化底蘊的背景，該支行通過軟硬件綜合打造，完美融合傳統(tǒng)宋韻文化與現(xiàn)代金融服務(wù)，助力將特色金融文化與杭州深厚的文化資源相結(jié)合，主動傳承和發(fā)揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，推動員工、客戶及廣大新老杭州人了解、熟悉杭州歷史，形成幾方共鳴。記者發(fā)現(xiàn)，在紫陽支行，“宋韻”絕不只體現(xiàn)在空間裝飾、奶茶杯和玻璃櫥窗上，紫陽支行的存單、信封等一系列物品的印刷均采取了“宋韻”的畫面風(fēng)格，這種一以貫之的格調(diào)傳播，會進一步強化客戶對其文化內(nèi)涵的良好體驗。
“請看一下我們做的萌寵DIY。”工作人員擺在桌上的四張讓記者眼前一亮，每張卡的正面分別印有可愛的貓咪、小兔子、小狗、小白鼠的照片，“這些小動物照片都是哪里來的？”針對記者的問題，工作人員表示，杭州聯(lián)合銀行益樂支行與浙江省寵物協(xié)會達成共識，聯(lián)合一家主營貓砂生產(chǎn)的異業(yè)合作伙伴，共同打造“愛它寵物銀行”，將客戶自家的寵物照片印在正面，就成了客戶專屬的“萌寵卡”，據(jù)了解，這家“愛它寵物銀行”開業(yè)半年時間，已經(jīng)受理6700張萌寵卡申請需求。
不僅是一張“萌寵卡”，杭州聯(lián)合銀行通過建立“杭州聯(lián)合銀行美好生活聯(lián)盟店”，為客戶提供多元消費、活動互動的社交新場所，將銀行做成真正的社群。益樂支行位于杭州城西的繁華中心地帶，周圍環(huán)繞著年輕人聚集的辦公生活區(qū)以及老年人密集的傳統(tǒng)社區(qū)。網(wǎng)點經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化、輕型化改造后，騰出較大的沿街店面，具備引入異業(yè)合作的物理條件。該支行緊跟杭州寵物經(jīng)濟蓬勃發(fā)展趨勢，精準(zhǔn)定位年輕客群與銀發(fā)客群，開設(shè)了萌寵DIY申辦專窗，提供寵物寄存服務(wù)，設(shè)置流浪貓庇護所公益小站，配置疫苗、體檢、洗護等多項專屬權(quán)益等，受到了周邊客戶的普遍歡迎。
據(jù)記者了解，杭州聯(lián)合銀行深入調(diào)研網(wǎng)點周邊商圈及客戶需求，聚焦區(qū)域特色，引入跨界伙伴，聯(lián)合創(chuàng)建“金融+”主題特色網(wǎng)點，探索異業(yè)合作互惠共贏的發(fā)展模式，讓金融服務(wù)帶給客戶真切的“關(guān)愛”。
據(jù)介紹讓金融服務(wù)融入生活樂趣，紫陽支行積極融入“上城尚禮”“韻味百巷”等活動，定期開展點茶雅集、賞畫品鑒、插花藝術(shù)等宋韻文化相關(guān)活動，講好南宋古都故事，為客戶精心構(gòu)筑一個全方位的文化體驗平臺。該支行還在線上建立企微社群，派送優(yōu)惠福利、開展知識分享等活動，不斷盤活和拓展客戶資源。
益樂支行聯(lián)動浙江省寵物行業(yè)協(xié)會與寵物行業(yè)知名企業(yè)，建立“愛它寵物聯(lián)盟”，成功舉辦寵物經(jīng)濟論壇，開展100余家會員企業(yè)的聯(lián)系走訪，建立聯(lián)盟商戶超100戶，為60多家寵物企業(yè)開立賬戶，同時，為30家相關(guān)企業(yè)及員工提供授信超4600萬元。
在高質(zhì)量發(fā)展、特色化經(jīng)營理念的引領(lǐng)下，為深入踐行社區(qū)銀行發(fā)展戰(zhàn)略，推動城市普惠金融服務(wù)向深向?qū)崳贾萋?lián)合銀行緊密結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展趨勢，統(tǒng)籌規(guī)劃、創(chuàng)新探索網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，堅持融合化、特色化策略，促進金融與市民生活場景、金融與產(chǎn)業(yè)行業(yè)的深度融合，提升產(chǎn)品專業(yè)能力和綜合服務(wù)水平，其開發(fā)的一個個特色支行的服務(wù)，得到了廣大杭州市民的充分認可。
在紫陽支行內(nèi)部，銀行服務(wù)區(qū)與奶茶店無障礙連接，身穿宋服的工作人員正在做2025年新年活動展示。張宏斌 攝
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