五金工行興義場壩支行地處興義市老城區(qū),周邊老年群眾眾多。為切實滿足“銀發(fā)族”金融服務(wù)需求,2024年以來,工行興義場壩支行不斷深化打造“適老化”服務(wù)名片,向老年群眾傳遞工行溫度,用實際行動落實好養(yǎng)老金融大文章。
完善敬老驛站設(shè)施。支行不斷完善服務(wù)細節(jié),在網(wǎng)點配備老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、輪椅、拐杖以及設(shè)置無障礙通道的基礎(chǔ)上,增設(shè)牛奶零食能量補充區(qū)、血壓儀、大字計算器等,將設(shè)施統(tǒng)歸敬老驛站透明陳設(shè)工行興義場壩支行:金融服務(wù)暖“夕陽”,提升網(wǎng)點特色及服務(wù)便利性。同步在養(yǎng)老驛站設(shè)置宣傳專欄,刊登大字版的常用業(yè)務(wù)簡介、風(fēng)險提示等,并從網(wǎng)點的舒適性、安全性、特色性出發(fā),定期全面排查網(wǎng)點內(nèi)外服務(wù)設(shè)施及內(nèi)外部安全隱患問題,及時整改,增加安全標識及貼心標語,于細微之處彰顯溫暖關(guān)懷。
優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程。今年10月,黃草壩街道的張大爺因身體原因不便出門,工行場壩支行了解到這一情況后,迅速啟動了“特事特辦”服務(wù)機制,服務(wù)團隊攜帶相關(guān)設(shè)備和資料上門為張大爺順利完成了社保卡辦理業(yè)務(wù)。“謝謝你們提供這么人性化的服務(wù),太暖心了!”客戶及家屬對這次服務(wù)給予了高度評價。
一直以來,支行及時響應(yīng)老年客戶金融需求,逐步優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程,讓老年客戶足不出戶就能享受到便捷服務(wù)。在網(wǎng)點服務(wù)過程中,積極引導(dǎo)客戶使用手機銀行,從業(yè)務(wù)便捷辦理的體驗中激發(fā)老年客戶對智能支付的學(xué)習(xí)興趣并加強操作記憶,幫助老年群體適應(yīng)數(shù)字智能生活。
深化金融知識宣導(dǎo)。“不明鏈接不要點擊,不要隨意告訴別人驗證碼。”近日,工行場壩支行客服經(jīng)理向街心社區(qū)休憩的老年客戶貼心講解防范知識。今年以來,工行場壩支行針對老年群體開展了近百場宣教活動,通過立足網(wǎng)點、進社區(qū)、進廣場開展金融知識普及、反詐宣傳活動,向老年群眾傳授防范金融技能,從思想上提高老年群眾金融風(fēng)險防范意識,織密支付安全網(wǎng),守護好老年群眾的錢袋子。(文/圖 岑國妃)
掃一掃關(guān)注我們