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　　多家金融機(jī)構(gòu)推出虛擬數(shù)字員工科技賦能打造客戶服務(wù)新模式五金“當(dāng)你的‘理財(cái)顧問’全年無休、秒回信息，還能記住你三年前的交易記錄——這已經(jīng)不是科幻劇情。”在后疫情時(shí)代，金融行業(yè)面臨兩大拷問：年輕人為何逃離線下網(wǎng)點(diǎn)？深夜急用錢時(shí)誰來解決需求？答案藏在“虛擬數(shù)字人”的崛起中。

　　作為AI+3D技術(shù)的集大成者，它們正以“有溫度的效率”重塑金融業(yè)的服務(wù)邏輯與增長(zhǎng)路徑。易小安數(shù)字技術(shù)為銀行、保險(xiǎn)、證券機(jī)構(gòu)提供定制化數(shù)字人解決方案，實(shí)現(xiàn)品牌年輕化與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的雙重升級(jí)。

　　服務(wù)體驗(yàn)：當(dāng)今消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，服務(wù)體驗(yàn)已成為用戶選擇金融機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，超過70%的95后用戶因“服務(wù)體驗(yàn)差”而放棄傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)。這一數(shù)據(jù)直擊痛點(diǎn)，揭示了服務(wù)體驗(yàn)在金融行業(yè)中的重要性。

　　響應(yīng)速度：在人工客服平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)超過3分鐘的背景下，數(shù)字人實(shí)現(xiàn)了“秒級(jí)應(yīng)答”。這種即時(shí)響應(yīng)的能力，不僅大幅提升了用戶滿意度和忠誠(chéng)度，更讓金融機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。

　　人力成本高企：隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，金融機(jī)構(gòu)面臨人力成本攀升的困境。數(shù)字人技術(shù)通過AI替代重復(fù)勞動(dòng)，可承擔(dān)80%的標(biāo)準(zhǔn)化咨詢工作，釋放人力資源，使其專注于更高價(jià)值的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

　　服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)日益同質(zhì)化。通過定制虛擬形象，金融機(jī)構(gòu)可以打造獨(dú)特的“人設(shè)”，如國(guó)風(fēng)少女客服、精英投顧大叔等，用個(gè)性化服務(wù)吸引用戶，提升品牌辨識(shí)度。

　　合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)大：金融行業(yè)受嚴(yán)格監(jiān)管，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。數(shù)字人技術(shù)基于金融知識(shí)庫(kù)生成每句話，確保信息的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。同時(shí)，數(shù)字人的交互過程可全程記錄，便于追溯和審計(jì)，有效規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

　　平安銀行數(shù)字人：平安銀行利用數(shù)字人技術(shù)，打造了多款數(shù)字員工。這些數(shù)字人在對(duì)公業(yè)務(wù)、高頻渠道等場(chǎng)景中擔(dān)任大堂經(jīng)理、數(shù)字面審官等角色，為用戶提供高效、便捷的服務(wù)。同時(shí)，它們還以主播身份在視頻號(hào)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大屏亮相，傳遞金融知識(shí)，深受用戶喜愛。

　　招商銀行“小招”數(shù)字人客服：招商銀行引入了“小招”數(shù)字人客服，通過自然語言處理和語音識(shí)別技術(shù)，為用戶提供24小時(shí)不間斷的咨詢服務(wù)。這一創(chuàng)新舉措不僅提高了客戶服務(wù)效率，還增強(qiáng)了招商銀行的品牌形象和用戶黏性。

　　易小安數(shù)字技術(shù)公司作為一家專注虛擬數(shù)字人全案交互技術(shù)研發(fā)的創(chuàng)新科技公司，可以根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，為客戶量身打造專有的虛擬數(shù)字代言人，提供從3D虛擬數(shù)字人形象概念設(shè)計(jì)、高精度虛擬數(shù)字人模型制作、全身動(dòng)作捕捉實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)數(shù)字人、AI語音對(duì)話數(shù)字人等全流程的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。截至目前，已為200余家合作伙伴提供虛擬數(shù)字人技術(shù)服務(wù)，如中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家會(huì)議中心、山東廣播電視臺(tái)、山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、聯(lián)想、海信、伊利等，涵蓋電信運(yùn)營(yíng)商、職業(yè)教育、廣電綜藝、數(shù)字警務(wù)、展覽展示、品牌營(yíng)銷等眾多領(lǐng)域。返回搜狐，查看更多